为深入贯彻落实改善就医感受 提升患者体验主题活动工作要求，再次全面梳理我院医疗服务流程，体验门诊、住院患者就医流程中的堵点、淤点、难点，切实提升群众在我院的就医感受，我院开展一系列改善就医感受，提升患者体验主题活动。

召开“改善就医感受  提升患者体验”工作推进会

党委书记许玮，党委委员、副院长杨学忠，患者服务中心主任潘丽萍及部分主任、窗口相关负责人参加“改善就医感受  提升患者体验”工作推进会。

党委书记许玮作强调并部署工作，她对本次收集到的意见及制定的整改措施表示高度认同，对切实提升患者就医体验提出三点要求：一是进一步提高思想认识，转变和改变工作理念，各部门在工作中要提高站位，增强责任担当，用数据说话，开放思维，直面不足，持续改进，为患者提供舒适、便捷、高效的诊疗服务。二是要切实履职，主动作为，提升执行效率，把改善就医感受，提升患者体验的各项改进建议和措施作为中心任务全力推进。三是始终牢记“一切以患者为中心”的理念，将患者利益放在首位，让就医真正有感并显著提升。

党委委员、副院长杨学忠主持会议

开展提升护理服务能力专项培训

为提升护理服务能力，保障患者安全及权益，持续推进各项工作规范化、同质化，我院组织开展系列专项培训会。

护理部主任潘丽萍对全院护理人员进行从知到行——《护士条例、核心制度与基础知识的实践跨越》及《倡导人文关怀，让医患沟通更有温度》的专项培训。

刘小珍护士长作《塑形象、强服务、提质量》服务礼仪培训，从人员素质、仪表仪态、服务规范、文明用语等几个方面进行了讲解。

开展“精学制度 规范服务”知识竞赛

根据培训内容，我院举办以“精学制度 规范服务”为主题的知识竞赛活动，各临床科室护士共计200余人参加，考试内容涵盖《中华人民共和国护士条例》《护理核心制度》和护理基础知识。

本次竞赛评出团体一、二、三等奖各1名，个人一等奖 1 名、二等奖 2 名、三等奖 3 名。

服务因制度而规范，工作因服务而精彩。通过本次竞赛活动，深化了“学制度、知制度、用制度”重要性的认识，达到了“以赛促学、以学促进”的目的。下一步，我院将继续加强培训和学习，让制度常态化、长效化，努力营造“领导带头学、骨干引领学、护士互促学”的浓厚氛围，通过学、查、评、考等形式，不断促进和丰富优质服务内涵，为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。