入院时常见问题(入院24小时内)

       问题1：护士小姐，我是来住院，请问是在哪一床？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士,您可以叫我,您的床位在 ，现在带您至病房，请您先行休息，稍后再为您介绍病房环境，我先回护理站，您还有什么需要帮助的吗？

       问题2：护士小姐，我想请假回家拿东西？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，

       1. XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士,因医保局规定住院病患不可请假外出，若您需要生活用品可请家属代为拿取，或至医院大门右边小卖部购买生活用品。

       2.若无家属可以协助，必须外出回家,我院会依请假外出流程处理,请尽快返院,外出期间注意安全,在院外发生之任何意外,请自行负责。

       3.您还有什么需要帮助吗？

       问题3：护士小姐，我能再拿一条被子吗？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士,请问是家属还是病人需要使用被子，若是病人我先协助您将室内空调温度调整至室温，15分钟后我会再来探视您，若您仍觉得会冷，我会立刻拿太空被过来给您！若是家属需求：不好意思，本院的被子只供病人使用，每日21:00前您可以到小卖部购买。请问还需要其他帮助的吗？

       问题4：护士小姐，我被子脏了，需要更换一条？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：奶奶，您好，我是照顾您的护士，我立即给您更换一条。库房无被子，返回病房告知患者，奶奶，不好意思，现在没有干净被子更换，我立即联系负责部门运送干净被子，大约10:00左右会送到现场，到时我再送至病房与您更换，让您久候,请见谅。（若家属不愿意等候，则向邻近单位借用，更换沾染血迹之太空被。）请问还有什么需要帮助的吗？

       问题5：护士小姐，我入院都30分钟了，为什么没有医师来看我？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，我们已通知 XX 医生，目前他正在其他科室处理病人，稍后会立即过来，您现在是否有哪边不舒服，我先协助处理，可以吗？

      问题6：护士小姐，我们想要订餐？

      处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士   ，我们医院暂时没有订餐服务，请您或家属至门诊大楼旁边营养食堂购买，可以吗？

       问题7：医师什么时候查房，病人昨天就入院了，怎么到现在都没有看到主治医师？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士   ，XX 医师每天早上八点半左右都会查房，由于您昨天入院时，主治医师正在看门诊〈开会、处理其它病患〉，由值班医师处理您的问题，目前您哪里不舒服，让我先联系医师前来处理？您看可以吗？

       问题8：病人一直发抖，喊冷怎么办？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。立即至病室探视。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士    ，现在我先给您加被盖保暖，测量体温，体温正常。30分钟后我会再来看您，同时监测您的体温变化，并告知医师。我先回护理站，若您还有什么不舒服，可以随时按呼叫铃，我会马上过来处理。

       问题9：发烧到几度才要用冰枕？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。立即至病室探视。

       ＊言语表达：X先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，病人现在发烧到38度，暂时不需要用冰枕。我先至护士站准备冰枕，30分钟后会再来评估体温情况，如果体温超过38.5度，我再把冰枕拿过来让病人使用。我们会密切关注患者体温情况，若有不适，请及时告知我们。我先回护士站，您还有什么需要帮助的吗？

       问题10：点滴不滴，回血怎么办？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。立即至病室探视。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，立即查看静脉输液注射部位情形，评估是否需重新注射，并向病人及家属解释。刚刚输液不滴，回血是因为您输液的手臂抬高的原因。同时卫教病人及家属点滴注意事项，您活动的时候，输液应高于注射部位，以维持压力，注射输液的肢体应避免用力及过度活动，注射部位如有肿胀、疼痛、输液外漏、输液不顺畅、回血的情形，应立即通知护理人员。现在点滴帮您调好了，您还有什么需要帮助的吗？

       问题11：护士小姐，照顾我的护士在哪里？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是  XX   ，您的责任护士是XX，她今天上夜班，接下来的这几天，换我来照护您，请问您有什么需要帮助的吗？

       问题12：护士小姐，我的家属或朋友可以进来看我吗？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，不好意思，因现在仍是是疫情时期，不可以有家属来探视，住院期间也只能有一个陪护陪伴，且需有48小时内的核酸才能陪护。您还有什么问题吗？

       问题13：护士小姐，今天我儿子来陪我，明天他要去上班了，换我女儿，可以吗？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，不好意思，住院期间只能有一个固定陪护在这里，不可以换陪护，若您确实需要更换陪护，需到护理站找我们护士进行登记，且更换陪护也需要48小时内的核酸才能进来哦！请问您还有什么需要帮助的吗？

住院中常见问题

一、食、衣、住、行方面

       问题1：我的病有什么要注意的？  有没有什么东西不可以吃？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，依病人疾病给予饮食卫教，并依该病人饮食限制种类告知注意事项，〈如钾离子过高，则告知水果香蕉、柑橘类、盐尽量少进食〉，以上这些，您听明白了吗？还有什么需要帮助吗？

       问题2：护士小姐，开水要去哪打？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，我带您过去，教导其饮水机的使用方法并告知茶水间具体位置。以上流程您了解了吗？还有什么需要帮助的吗？

       问题3：护士小姐，垃圾去哪倒？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，我带您过去，并教导如何分类丢弃。以上这些，您明白了吗？还有什么需要帮助的吗？

       问题4：护士小姐，床单及衣服放在哪里？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我马上拿给您，若您需要换床单及衣服，您可以告诉护理人员，我们将给您更换。

       问题5：我有登记3人床，什么时候可以转？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，我先帮您查询空床情形，如有床位一定会协助您安排转床。〈如有特殊原因如：家境贫困，无力负担此费用，则需优先处理〉床位已为您安排好，您还有什么需要帮助的吗？ 

       问题6：今天医师几点会来查房？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，主治医师查房时间一般在早上，但若医师有手术或其他紧急事件时，则无法确定时间，不知您有何问题，询问患者问题后根据具体情况处理，不急的话等主治医生回来，急的话由当班医生先处理，您看可以吗？

       问题7：隔壁床很吵，可不可以转到其它床？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，了解病室噪音产生原因及音量大小情形并加以规劝，如病人仍表示要转床，可告知转床原则及转至单人床双人床的费用，评估后协助找床，若无床则协助于治疗室休息。请问您还有什么需要帮助的吗？

       问题8：隔壁床出院了，我想转过去，可以看到外面，心情会比较好，我可不可以转过去？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，住院迁床原则同等级床位不能互转，除了病情需要例如病情加重转急救室，才视情况换床，否则其它家属可能会认为不公平。您可以了解吗？还有其他问题可以帮您解决的吗？

       问题9：护士小姐，叫医师怎么那么久还不来？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士，您的医师现在正在处理其它床病患，因此无法马上前来，但是我已经告诉他您的问题，他有指示我先执行╴╴处理，他等会会立刻过来，我会随时向他回复处理情形。（若xx分钟医师仍未前往则联系总医师或其他主治医师协助处理。）已经帮您处理好了，您还有什么需要帮助的吗？ 

       问题10：护士小姐，妳可以帮我找XX医师吗？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，请问您是哪一床？您有何问题需联系医师，我马上协助您处理？ 已帮您联系好XX医师，XX医师处理好其他病人，约10分钟后会过来，请问您还有什么问题需要帮助的吗？

       问题11：人现在很不舒服，可不可以叫医师快点来？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，我先去探视病人后，再立即通知医生前来诊视及处理。已通知医师，医师很快会过来，您还有什么需要帮助吗？

       问题12：护士，今天病人开刀是几点？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。 

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，除了第一台我们确定时间是07:30，其它依手术排程，若接台则-您的手术时间属于等候通知，所以无法确定正确时间，请您及家属耐心等待。不知您是否有何不适？我先帮您处理或联系医师前来诊视。您看可以吗？还有什么需要帮助的吗？

       二、医疗处置方面—药物治疗

       问题1：这包药是什么作用？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，实际依现行发药内容，逐一予以说明为何须服用及每颗药物作用与注意事项。您了解了吗？还有什么需要帮助的吗？若有问题可以随时至护理站或按呼叫铃找我。

       问题2：现在在打化疗针，可以吃中药吗？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士 ，我会与您的主治医师讨论是否合宜及有否会诊中医之必要性。待我与主治医师讨论后在回复您，您看可以吗？您还有其他问题需要帮助的吗？

       问题3：抗生素要打多久呢？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，一般注射    天，但每个病人会视病情需求而调整，详细的时间我会与医师讨论后，再请医师向您说明，您看可以吗？还有什么问题需要帮助解决的吗？

       问题4：退烧药吃下去多久会退烧？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士，大约是半个小时左右，这期间可先少被盖或使用冰枕、多摄取水分亦可让体温降的比较快，我会在╴╴〈何时〉再帮您测量体温，如果您有任何不舒服可随时按呼叫铃，我会马上过来帮您处理，您明白了吗？您看还有什么问题可以帮您解决的？如果没有，我先回护士站了。 

         问题5：化学治疗要打多久，会不会有什么不好的影响？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士，一个疗程须注射***次，整个疗程结束后，医师会在安排检查，评估您对化学治疗的反应，再决定是否继续下一个疗程，您注射之化学治疗的副作用有掉头发、口腔溃疡、血球数目下降、恶心、呕吐等，当这些副作用出现您不舒服时，我们会提供协助您缓解这些不舒服的方法，例如：口腔溃疡部份三餐饭后可以盐水漱口，不要摄取热汤〈水〉可以喝冰水，减少溃疡发生，至于呕吐部份会事先给予止吐剂，若仍觉得恶心，我们会再注射止吐剂，以减轻您的不适，如果抽血白蛋白下降可以摄取高蛋白饮食，如鱼、肉、蛋、奶类，并减少出入公共场所或与感冒病人接触，必要时可以戴口罩保护以减少感染，以上这些您了解了吗？还有什么可以帮助您的？

       问题6：是不是医保付费的药都比较差，我们可以自费买好一点的药吗？

       处理及应对方式：

      ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

      ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，医师会针对您的疾病给予适当用药，并不会因医保影响对药物之选择，所以您不需额外自费购买，您明白了吗？您还有什么需要帮助的吗？

       问题7：点滴可不可以不要打？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，点滴是提供您治疗、营养及补充体液，我会请示医师，若是主治医师评估病况已改善就可以不用打点滴，请您耐心等候，我先回护理站请示医师后，即刻就来告诉您，您还有其他问题需要帮忙的吗？

       问题8：病人很虚弱，可不可以打一些比较好的营养针？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，病人可以由口进食，若胃口比较差请采取少量多餐，必要时请医师评估您的状况再决定是否施打营养针，您可以理解吗？若是还有问题可以随时咨询，我们随时帮您解决，好吗？ 

       问题9：病人点滴不滴了？可不可以帮忙看一下。

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。 

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，您是哪一床，好！我马上过去处理 。解释不滴的原因，卫教点滴注意事项。好，现在已经帮您调好了，您还有什么需要帮助的吗？我先回护理站，若还有问题可以随时到护理站或按呼叫铃找我们，我们随时为您解决。

       问题10：这药什么时候吃？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。  

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，您拿到药时，就要马上服用，否则会影响药效，我们都是按点给药的，您了解了吗？请问您还有什么需要帮助的吗？

       问题11：什么时候要帮病人换药？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。   

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，我这里忙完大约需要XX分钟，这里结束后马上就过去帮您换药！可以吗？您还有其他什么问题需要帮助的吗？ 

       三、医疗处置方面—检查

       问题1：医生说要帮我排检查，排好了没？什么时候要做？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。   

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，医师已帮您安排xx检查，预定于xx时间做，到时会有转送人员带您去检查室。请您在病房耐心等候，好吗？我先回护理站，若还有不清楚的问题可以随时至护士站找我或按呼叫铃，我们会随时帮您解决的，谢谢您的理解！

       问题2：我今天要开刀，是几点，可不可以帮我排早一点？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。   

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，我们医院手术作业都由手术室统一安排，已预先排序完毕，接台手术均是等手术室通知，若手术室通知手术时间，我们就马上送您至手术室。请您耐心等候，谢谢您的理解，还有什么需要我帮助的吗？

       问题3：今天检查的结果什么时候会知道？〈例：Renal echo，Abd CT 等〉

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。     

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是照顾您的护士     ，检查报告会在xx时回来，到时会请医师看过后，再向您解释，您在病房耐心等候，好吗？谢谢您的理解，还有什么需要帮助的吗?

       问题4：我的检查报告结果如何？

       处理及应对方式：

          ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。       

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，我先查询您的检查报告是否已完成，再联系医师转达您的问题，请医师于查房时再告诉您结果，好吗？谢谢您的理解，还有什么需要帮助的吗？

       问题5：护士小姐我做完检查可以吃饭吗？

       处理及应对方式：

       ＊行为面：迎面起身，目视对方以热忱关切态度询问及回答其问题。       

       ＊言语表达：XX先生〈女士〉您好，我是     ，请您稍待，让我为您查阅您的检查项目后，再告诉您！查阅结束再到病房告知您（不）可以吃，还有什么需要帮助的吗？